نظمت وزارة تنمية المجتمع دورة تدريبية استهدفت مسؤولي خدمات أصحاب الهمم في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها على مستوى الدولة، وذلك في إطار الجهود التوعوية والتأهيلية التي تقدمها الوزارة لمؤسسات المجتمع عموماً، عن "اتكيت التعامل مع أصحاب الهمم".
أشرفت على تنفيذ الدورة، إدارة رعاية وتأهيل أصحاب الهمم بالوزارة، والتي تأتي في إطار برامج تأهيلية مستدامة لمسؤولي خدمات أصحاب الهمم في مراكز سعادة المتعاملين، حيث تم في وقت سابق تنفيذ عدد من البرامج والدورات التأهيلية، والتي شملت مجموعة دورات لتعليم لغة الإشارة للعاملين مع أصحاب الهمم، وبرنامج إدارة الحالة للتعامل مع أصحاب الهمم، والتي تعكس تأكيداً حكومياً على حسن التعامل مع أصحاب الهمم، في ظل قيم إنسانية راقية تتجاوز الحواجز بين مختلف فئات المجتمع وأصحاب الهمم تحديداً.
وتستهدف وزارة تنمية المجتمع مسؤولي خدمات أصحاب الهمم في مختلف الجهات الحكومية والمصارف والجامعات، لتزويدهم بالمعلومات والتشريعات المعمول بها على مستوى دولة الإمارات، والتعريف بالسياسة الوطنية لتمكين أصحاب الهمم، والتركيز على "اتيكيت" التعامل مع فئات الإعاقة المختلفة، وإبراز آليات عملية سهلة ومقبولة في إطار فن التعامل مع أصحاب الهمم، وفق أسس عامة ومحددة لتجسيد التواصل الإيجابي والفعّال بين فئات المجتمع كافة وأصحاب الهمم في مختلف مواقع عملهم.
وحدّدت الوزارة مسؤولي خدمات أصحاب الهمم بأنهم موظفون في الجهات الخدمية، يتم تعيينهم من قبل هذه الجهات للعمل كحلقة تواصل بين جهاتهم وأصحاب الهمم من جهة، وبينهم وبين وزارة تنمية المجتمع من جهة أخرى، للتنسيق في شأن تسهيل وصول أصحاب الهمم إلى الخدمات بيُسر أسوة بالآخرين.
ويعمل الشخص ضمن مهامه كمسؤول خدمات أصحاب الهمم، على تبسيط إجراءات ومراحل تقديم الخدمة بما يتلاءم مع طبيعة الصعوبات عند أصحاب الهمم، ويقترح أفضل الحلول لخدمتهم، ويكون مسؤولاً عن كافة الأنشطة والفعاليات والمبادرات التي لها علاقة بأصحاب الهمم والمقدمة في الجهة التي يعمل بها.
خديجة الشامسي